Veel gestelde vragen

Nee, wij verkopen niet rechtstreeks aan particulieren. Uitsluitend Business to Business (B2B).

We werken wel samen met partijen die dit wel doen. Mocht u als particulier producten van ons willen bestellen, dan kunt u altijd contact met ons opnemen zodat we u kunnen doorverwijzen naar één van onze partners.

Nee, een account aanmaken is niet noodzakelijk. Tijdens het afrekenproces kunt u er voor kiezen als gast af te rekenen, dus zonder registratie.

Let op:
Wilt u in aanmerking komen voor aantrekkelijke kortingen, speciale acties, handige extra functies in de shop en wellicht op rekening kunnen kopen?
Maak dan altijd een account aan of neem even contact met ons op!

In onze webshop kunt u met de meest gangbare betaalmethoden afrekenen zoals bijvoorbeeld: Ideal, Bancontact, Belfius, KBC, EPS en Paypal.
Welke betaalmethoden actief zijn bij het afrekenproces is afhankelijk van het land dat u heeft ingegeven bij het factuuradres. 

Zakelijke klanten met een account hebben tevens de mogelijkheid om op rekening te kopen. Bij een positief kredietadvies zal dan de betaaloptie "Koop op rekening" bij het afrekenproces zichtbaar zijn. Hiermee kunt u de bestelling achteraf betalen binnen de afgesproken betaaltermijn.

Met welke transporteur wij werken is afhankelijk van de afmeting, het gewicht en de bestemming van de zending:

• Zendingen tot 30 kg., een maximale lengte van 95 cm. en met bestemming binnen de EU worden verzonden via PostNL of DHL.
• Alle andere zendingen binnen de EU versturen wij via onze vaste vrachtvervoerder.
• Spoedzendingen en zendingen buiten de EU versturen wij altijd vooraf in overleg met u via DHL Express, Fedex of UPS.
• Wereldwijde zee- en luchtvracht kunnen wij op aanvraag voor uw regelen.

Bij elk product in onze webshop hebben wij een indicatie van de levertijd vermeld.
Dit hebben wij gedaan omdat veel producten speciaal voor u worden aangemaakt en/of besteld, waardoor het niet mogelijk is om deze producten op voorraad te leggen.
Zodra u een bestelling via onze webshop heeft geplaatst ontvangt u automatisch een besteloverzicht per email. Uw bestelling wordt z.s.m. bij ons gecontroleerd en verwerkt. Bij eventuele onduidelijkheden nemen wij contact met u op.

Nadat wij uw bestelling hebben gecheckt en verwerkt, sturen wij u van een definitieve orderbevestiging. Op deze orderbevestiging vindt u altijd een vermoedelijke leverdatum waarop de bestelling wordt geleverd. Wij zullen altijd alles in het werk stellen om deze genoemde leverdatum na te komen, maar omdat wij echter bij speciale bestellingen afhankelijk zijn van verschillende externe partijen (fabrikanten / transporteurs) kunnen wij deze levertijd nooit voor 100% garanderen. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Indien u vooraf extra zekerheid wilt over een levertijd (bijvoorbeeld i.v.m. planning van werkzaamheden of projekten), neemt dan a.u.b. altijd even contact met ons op!

Om verzendkosten, transportbewegingen en ons milieu zoveel mogelijk te sparen leveren wij uw bestellingen compleet uit, mits door u anders aangegeven.
Houdt hier a.u.b. rekening mee bij het bestellen van voorraadartikelen en speciale artikelen in één bestelling.

• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na schriftelijke toestemming door Dekker Technical Products bv.
  
• Reclamaties m.b.t. foutief en/of beschadigd geleverde artikelen dienen binnen 8 werkdagen na ontvangst te geschieden.
• Speciaal voor u bestelde goederen kunnen niet retour genomen worden.
• Door u foutief bestelde goederen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits onbeschadigd, ongemonteerd en in originele verpakking..
• Wij behouden ons het recht voor 15% behandelingskosten/retourkosten te verrekenen indien de goederen foutief door u zijn besteld.
  
• Te retourneren goederen dienen onbeschadigd, in originele staat en in deugdelijke verpakking retour gezonden te worden.

De garantietermijn varieert per fabrikant. Voor alle artikelen die wij leveren geldt dat wij minimaal de fabrieksgarantie als garantietermijn hanteren:

Let op: U kunt enkel aanspraak maken op garantie, indien:

• Het product gemonteerd, gebruikt en onderhouden is conform de gebruikers- en montagehandleiding van de betreffende fabrikant.
• Het betreffende product bij ons is aangekocht. De aankoopfactuur geldt hierbij als bewijs.
• Het product niet door derden is geopend, gedemonteerd of aangepast.
• Het product daadwerkelijk aan ons wordt geretourneerd of ter beschikking gesteld ter beoordeling.
  
• De fabrikant oordeelt dat er sprake is van reparatie- of herlevering onder garantie.

Voor de complete garantievoorwaarden verwijzen wij u naar artikel 12 in onze algemene voorwaarden die u hier kunt downloaden of bij ons kunt opvragen.